Home - AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der apfel hilfe

§ 1 - Geltungsbereich

(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen apfel hilfe, Inh. Alexander Riemer, Am Spitalbach 9, 74523 Schwäbisch Hall (im Folgenden „wir“ genannt), und den Auftraggebern (im Folgenden Kunden genannt), welche Reparaturleistungen zum Gegenstand haben.
(2) Den Geschäftsbeziehungen liegen ausschließlich diese AGB zugrunde. Entgegenstehenden oder ergänzenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden wird hiermit ausdrücklich widersprochen.
(3) Kunden im Sinne der AGB sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
(4) Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB auch für künftige Geschäftsbeziehungen, ohne dass wir nochmals auf sie hinweisen müssten.

§2 - Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Die angegebenen Produktpreise enthalten bereits die Kosten der Abholung beim Kunden, soweit diese vereinbart wurde und die Kosten des Rückversands.
(3) Unsere Lieferungen und Leistungen über unseren Online-Shop apfel-hilfe.com erfolgen nur gegen Vorkasse oder vorheriger Bezahlung mit dem Zahlungsdienstleister PayPal.
(4) Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir dem Kunden unsere Bankverbindung in separater E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang.
(5) Bei Bezahlung mit PayPal wird der Kunde im Bestellprozess werden auf die Internetseite von PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, muss der Kunde dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit seinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf.
(6) Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhält der Kunde beim Bestellvorgang.

§ 3 - Vertragsschluss im Online-Shop

(1) Die auf unserer Homepage apfel-hilfe.com dargestellten Leistungen und Preislisten stellen unser rechtsverbindliches Angebot dar.
(2) Das Leistungssortiment ist auf der Homepage genau beschrieben. Tatsächliche Abweichungen/ Änderungen von Angaben in Angeboten und sonstigen Beschreibungen von Leistung, Konstruktion und Material behalten wir uns vor, sofern diese mit dem Bestellten in Optik, Qualität, Haltbarkeit und Funktionsweise gleichwertig sind und dem technischen Stand entsprechen.
(3) Der Kunde kann aus dem Leistungssortiment verschiedene Reparaturaufträge und Zusatzleistungen auswählen und zunächst unverbindlich im Rahmen des Bestellvorgangs zusammenstellen.
(4) Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen. Die Bestellung kann jedoch nur abgegeben und übermittelt werden, wenn der Kunde durch den entsprechenden Click-Through diese Vertragsbedingungen akzeptiert und dadurch in seine Bestellung aufgenommen hat. Vor dem Abschicken der Bestellung soll der Kunde das Auftragsformular vollständig und unter genauer Bezeichnung der technischen Probleme auszufüllen.
(5) Über den Button "kostenpflichtig bestellen“ nimmt der Kunde dann das ausgewählte Angebot rechtsverbindlich an.
(6) Wir schicken daraufhin dem Kunden eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu, in welcher diese AGB, sowie die Bestellung des Kunden in ausdruckbarer Form nochmals aufgeführt werden.

§ 4 - Vertragstext

(1) Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
(2) Wir speichern den Vertragstext und senden dem Kunden die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Der Vertragstext ist aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.
(3) An allen Schreiben, Kostenvoranschlägen, u.ä., sowohl in schriftlicher als auch elektronischer Form, behalten wir uns Urheberrechte vor.

§ 5 - Datenschutz

Die Kundendaten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und der Datenschutzerklärung auf unserer Homepage vertraulich behandelt. Wir behalten uns vor, einzelne Kontaktdaten der Kunden im Bedarfsfall an den beauftragten Postzustelldienst weiterzugeben.

§ 6 - Datensicherung

(1) Es obliegt dem Kunden, sicherzustellen, dass er alle gespeicherten Daten auf den uns übergebenen Geräten vor Übergabe gesichert und/oder gelöscht hat. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass eventuell noch gespeicherte Daten bei der Reparatur oder Serviceleistung verloren gehen können. Für verlorene oder gelöschte Daten durch die Reparatur übernehmen wir keine Haftung.
(2) Wir werden auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden versuchen, vorhandene Daten auf dem Gerät zu erhalten, wenn die Voraussetzungen dies ermöglichen. Hierbei ist zu beachten, dass bei jeder Form von Datenübertragung Übertragungsfehler nicht ausgeschlossen werden können und insoweit bei einer Datensicherung keine 100%ige Datenidentität sichergestellt werden kann. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass im Rahmen eines fehlgeschlagenen Versuchs der Datenerhaltung vorhandene Daten ganz oder teilweise verloren gehen können. Kosten in Höhe von pauschal 5 EUR für die Datensicherung werden nur bei Erfolg erhoben.
(3) Dieses Angebot gilt nicht für Zubehör.

§ 7 - Übergabe des Geräts zur Reparatur

(1) Zusätzlich zur Angabe der gewünschten Leistungen hat der Kunde das jeweils zu reparierende Gerät an uns zu übergeben, und zwar bei vereinbarter Abholung an unseren Kurier, ansonsten per Postversand oder unmittelbar im Ladengeschäft.
(2) Die Kosten und Gefahr der Hinsendung des Gerätes per Post trägt allein der Kunde. Offensichtliche Schäden an dem Gerät, die nicht Gegenstand des Auftrags sind, werden dem Kunden unverzüglich nach Erhalt des Geräts mitgeteilt.

§ 8 – Pfandrecht, Eigentumsvorbehalt

(1) Unbeschadet des Bestehens eines gesetzlichen Pfandrechts steht uns wegen einer Forderung aus dem Auftrag ein vertragliches Pfandrecht an den aufgrund des Auftrages in unseren Besitz gelangten Gegenständen zu. Das vertragliche Pfandrecht kann auch wegen Forderungen aus bereits zuvor durchgeführten Arbeiten, Ersatzteillieferungen und sonstigen Leistungen geltend gemacht werden, soweit sie mit dem Auftragsgegenstand in Zusammenhang stehen.
(2) Soweit eingebaute Zubehör- oder Ersatzteile nicht wesentliche Bestandteile des Geräts geworden sind, behalten wir uns das Eigentum daran bis zur vollständigen Bezahlung vor.

§ 9 - Servicepauschale

(1) Vor jeder Reparatur führen wir stets eine Schadensdiagnose am Gerät durch, die wir pauschal mit 39,90 EUR inkl. USt. berechnen. Die Servicepauschale beinhaltet eine umfassende Sichtprüfung, sowie bei eingeschickten Geräten die Verpackungs- und Versandkosten für die Rücksendung. Die Pauschale wird fällig, sobald das Gerät in der Werkstatt auf mögliche Defekte überprüft wurde.
(2) Sollte das Gerät des Kunden keine weiteren Schäden aufweisen, als von ihm in der Bestellung angegeben, wird die Pauschale mit dem Reparaturauftragspreis verrechnet.
(3) Sollte die Diagnose ergeben, dass weitere Reparaturen zur vollen Funktionsfähigkeit des Geräts erforderlich sind, werden wir zuerst mit dem Kunden Kontakt aufnehmen. Der Kunde kann dann schriftlich den Mehraufwand zusätzlich beauftragen oder vom Reparaturauftrag zurücktreten. In diesem Fall stellen wir nur die Servicepauschale in Rechnung und ein bereits an uns gezahlter Mehrbetrag wird unverzüglich an den Kunden zurückerstattet.

§ 10 – Vertragsgegenstand

(1) Vertragsgegenstand ist die Schadensdiagnose am Apple-Gerät des Kunden, sowie die Erbringung der gewünschten Reparaturleistung durch uns.
(2) Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir kein autorisierter Apple Service Provider („AASP“) sind und die Reparaturleistung nicht im Rahmen der Herstellergarantie (Apple-Garantie) erfolgt. Die Reparatur von bestimmten Produkten kann daher zum Erlöschen der Apple-Garantie führen. Sollte der Kunde eine bestimmte Reparatur wünschen und sollten deswegen andere Zusicherungen oder Garantien Dritter (z.B. die Apple-Garantie) erlöschen, stellt uns der Kunde insoweit frei. Für die Reparaturen werden neue und teilweise gebrauchte, entweder originale Ersatzteile von Apple oder von Drittanbietern verwendet.
(3) Wir bieten grundsätzlich zwei Reparaturservice-Varianten an:

  • Die regelmäßige Reparaturdauer („normal“) beträgt 5-7 Werktage ab Entgegennahme des Geräts.
  • Die schnelle Reparaturdauer („express“) beträgt max. 72 Stunden ab der Entgegennahme des Geräts.

(4) Bei vereinbartem Rückversand ist die Reparaturdauer eingehalten, sobald das Gerät bis Ablauf der vereinbarten Zeit an die Transportperson übergeben wurde, bei vereinbarter Abholung im Ladengeschäft mit Fertigstellungsanzeige, bei vereinbarter Expressreparatur mit dem ersten Zustellungsversuch des Kuriers beim Kunden.
(5) Voraussetzung einer termingerechten Leistung ist eine Klärung aller Fragen zwischen uns und dem Kunden sowie die Erfüllung aller ihm obliegenden Pflichten.
(6) Soweit wir den Fertigstellungstermin infolge höherer Gewalt oder aufgrund von Betriebsstörungen ohne eigenes Verschulden nicht einhalten können, werden wir den Kunden von den Verzögerungen unverzüglich in Kenntnis setzen. Der Kunde räumt uns eine angemessene Verlängerung der Lieferzeit ein. Eine daraus resultierende Nichterfüllung unserer Leistung auch nach angemessener Verlängerung, berechtigt sowohl den Kunden als auch uns zu einem Rücktritt vom Vertrag. Schadensersatzansprüche des Kunden in den genannten Fällen sind ausgeschlossen.

§ 11 - Bauteilaustausch bei Reparatur

(1) Ausgetauschte oder ersetzte Teile können in Form, Material und Farbe von den ursprünglichen Teilen abweichen, sofern die Qualität, Funktionsfähigkeit oder Haltbarkeit dieser nicht unterschritten oder geringer ist.
(2) Bei der Reparatur ausgebaute oder ersetzte schadhafte Teile gehen, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist, in unser Eigentum über.

§ 12 – Rückgabe des reparierten Geräts

(1) Das reparierte Gerät wird, je nach Vereinbarung, an den Kunden per Post versandt oder mit unserem Kurier überbracht. Der Kunde hat grundsätzlich auch die Möglichkeit der Abholung in den Ladengeschäften :

  • apfel hilfe
    Am Spitalbach 9
    74523 Schwäbisch Hall

  • sowie

  • apfel hilfe Neustadt 24 35037 Marburg

  • sowie

  • apfel hilfe Peterstaler Str. 12 69118 Heidelberg
zu den nachfolgend angegebenen Geschäftszeiten:

  • Marburg:
    Mo. – Fr.: 10 – 18 Uhr
    Sa.: 10 – 14 Uhr
  • Schwäbisch Hall:
    Mo.: – Fr.: 9 – 18 Uhr
    Sa.: 9 – 14 Uhr
  • Heidelberg:
    Termin nach Vereinbarung.

(2) Bei vereinbarter Abholung im Ladengeschäft ist der Kunde verpflichtet, das reparierte Gerät innerhalb von einer Woche ab Zugang der Fertigstellungsanzeige abzuholen. Wir sind berechtigt, Kundengeräte an Beauftragte des Kunden (Inhaber des Abholscheins oder eines anderen geeigneten Berechtigungsnachweises) auszuhändigen.
(3) Holt der Kunde das Gerät nicht innerhalb einer Woche ab, oder nimmt es bei vereinbartem Rückversand nicht an oder kann es ihm nicht zugestellt werden, so wird der Kunde von uns schriftlich aufgefordert, das vertragsgemäß reparierte Gerät nach seiner Wahl innerhalb von zwei Wochen bei uns abzuholen oder sich kostenpflichtig nochmals zusenden zu lassen. Holt der Kunde nach dieser Aufforderung das Gerät nicht ab oder führt auch der zweite Zustellungsversuch nicht zu einem Erfolg, so werden wir dem Kunden den Verkauf des Geräts ankündigen und dabei den Geldbetrag bezeichnen, wegen dem der Verkauf stattfinden soll. Nach Ablauf eines Monats ab der Ankündigung sind wir berechtigt, dem Kunden die Kosten der ordnungsgemäßen Lagerung in Rechnung zu stellen, bei Nichtabholung sind wir stattdessen zu einer Verwertung des Geräts berechtigt, insbesondere im Wege des freihändigen Verkaufs. Das Recht zum freihändigen Verkauf besteht auch dann, wenn die zu machende Mitteilung dem Kunden an die im Auftrag enthaltene Adresse nicht zugestellt werden kann und der Kunde uns über eine Veränderung seiner Adresse nicht informiert hat.
(4) Ist der Kunde Verbraucher, so wird er gebeten, Geräte, die mit offensichtlichen Transportschäden bei ihm angeliefert wurden, möglichst sofort beim Zusteller zu reklamieren und unverzüglich Kontakt zu uns aufzunehmen. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für die gesetzlichen Ansprüche des Kunden und deren Durchsetzung, insbesondere dessen Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Der Kunde kann uns dadurch aber helfen, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.
(5) Ist der Kunde Kaufmann, so hat er die Ware unverzüglich nach der Zustellung, soweit dies nach ordnungsmäßigem Geschäftsgange tunlich ist, zu untersuchen und, wenn sich ein Mangel zeigt, uns unverzüglich Anzeige zu machen. Unterlässt der Kunde die dort geregelte Anzeige, so gilt die Ware als genehmigt, es sei denn, dass es sich um einen Mangel handelt, der bei der Untersuchung nicht erkennbar war. Dies gilt nicht, falls wir einen Mangel arglistig verschwiegen haben.
(6) Wir haften gegenüber Unternehmern grundsätzlich nicht für Schäden aufgrund Transport, Versand oder Lagerung durch Dritte.

§ 13 – Abnahme, Gefahrübergang

(1) Die Abnahme erfolgt durch den Kunden mit Versand, Übergabe durch unseren Kurier oder Aushändigung im vereinbarten Ladengeschäft an ihn oder den Berechtigten und der Annahme der Reparaturleistung als im Wesentlichen vertragsgemäß.
(2) Wegen unwesentlicher Mängel kann die Abnahme nicht verweigert werden.
(3) Bei Übergabe durch unseren Kurier oder Postversand gilt die Abnahme nach dem Ablauf von einer Woche nach der Übergabe als erfolgt, sofern wir vorher darauf hingewiesen haben.

§ 14 - Haftung

(1) Soweit nicht nachstehend ausdrücklich anders vereinbart ist, gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.
(2) Ist die gelieferte Sache mangelhaft, leisten wir gegenüber Unternehmern zunächst nach unserer Wahl Gewähr durch Beseitigung des Mangels oder Herstellung eines neuen Werkes.
(3) Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Gefahrübergang.
(4) Die Gewährleistung erlischt bei Eingriffen, Reparaturen oder Reparaturversuchen des Kunden oder nicht autorisierter Dritter, die den Sachmangel dadurch zur Folge haben. Wir haften ferner nicht für Schäden infolge Verschleiß oder unsachgemäßer Behandlung, wie z.B. Kurzschluss, Überlastung, Wasserschaden, etc.
(5) Bei allen Geräten, die vom Hersteller als wasserdicht und staubgeschützt gekennzeichnet sind, übernehmen wir keine Gewähr, dass nach dem Öffnen des Gerätes dieser Schutz noch weiterhin besteht.
(6) Die vorstehenden Haftungseinschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung, sowie Arglist, bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten), im Rahmen eines Garantieversprechens, soweit vereinbart und soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.
(7) Bei Verletzung von Kardinalpflichten durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
(8) Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.

§ 15 – Aufrechnung, Zurückbehaltungsrecht

(1) Der Kunde kann nur mit von uns unbestrittenen, oder rechtskräftig festgestellten Forderungen, sowie mit Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis aufrechnen.
(2) Ein Zurückbehaltungsrecht oder die Einrede des nicht erfüllten Vertrags stehen dem Kunden nur innerhalb des jeweiligen Vertragsverhältnisses zu.

§ 16 Widerrufsrecht

Verbrauchern, welche über unseren Online-Shop apfel-hilfe.com bestellt haben, steht ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu.
Widerrufsbelehrung:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (apfel hilfe, Am Spitalbach 9, 74523 Schwäbisch Hall, mail@apfel-hilfe.org, Telefon: 0791 9376601-0, Fax: 0791 9376601-1) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular auf unserer Homepage verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

§ 17 – Anwendbares Recht, Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, unbeschadet des Art. 6 Abs. 2 ROM I VO und unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen uns und dem Kunden unser Geschäftssitz in Marburg. Rechtswirksame Bestimmungen werden im Übrigen nicht berührt, sollte eine Bestimmung unserer AGB unwirksam sein oder werden. Im Falle einer unwirksamen Bestimmung soll diese durch eine solche Bestimmung ausgetauscht werden, welche dem Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmung in rechtswirksamer Weise am nächsten kommt. Ebenso gilt dies für mögliche Lücken dieser AGB. 10. Streitbeilegung

§ 18 - Batteriegesetz (BattG)

Wir weisen Sie darauf hin, dass in unseren Sendungen Batterien und oder Akkus enthalten sein könnten.
Aufgrund des BattG sind wir verpflichtet, den Kunden auf folgendes hinzuweisen:
Der Kunde ist zur Rückgabe von gebrauchten Batterien und Akkumulatoren gesetzlich verpflichtet, diese dürfen auf keinem Fall im Hausmüll entsorgt werden. Die Altbatterien kann der Kunde in handelsüblichen Mengen an uns zurücksenden oder bei einer kommunalen Sammelstelle unentgeltlich abgeben.

§ 19 – Streitbeilegungsverfahren

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

Stand: März 2018